Políticas de privacidad

El responsable del tratamiento es Solarcell Chile SpA, RUT 77.838.951-7, que opera comercialmente como Solartex. Su representante legal es Jose Alonso Ponce Sepúlveda.

Cualquier consulta o solicitud sobre tus datos se atiende en info@solartex.cl o por el formulario de contacto.

Solo los que necesitamos para venderte y para responderte, y los entregas tú directamente. En concreto:

• Si haces un pedido: nombre y apellido, RUT, dirección de despacho, correo y teléfono, y los datos de la empresa si pides factura.
• Si usas un formulario (contacto, cotización de proyecto, cotización de kit, estudio fotovoltaico o solicitud de HDS): lo que escribas en él, incluido el mensaje libre.
• Si adjuntas tu recibo eléctrico en una cotización: ese archivo, que suele contener tu nombre, tu dirección y tu consumo.
• Si entras a Mi cuenta: tu correo, para mandarte el enlace de acceso.
• Si ya nos habías comprado o cotizado antes de esta tienda, conservamos esos registros desde nuestro sistema anterior.

No pedimos datos que no usamos, no tratamos datos sensibles y no compramos ni cruzamos bases de datos de terceros para completar tu perfil.

Si nos entregas datos de otra persona (por ejemplo, quien recibe el despacho o el contacto de tu empresa para la factura), te pedimos que solo lo hagas si ella está de acuerdo: los usamos únicamente para esa compra.

Como cualquier sitio web, los servidores registran por seguridad datos técnicos de cada visita (dirección IP, navegador y página pedida). Esos registros los guarda nuestro proveedor de hosting por un período breve y solo se revisan para detectar ataques o fallas. La verificación anti-bots de los formularios analiza datos parecidos en el momento de enviarlos.

• Procesar tu pedido o tu cotización: prepararlo, cobrarlo y despacharlo. Base: cumplir el contrato que tienes con nosotros o las gestiones previas que nos pediste.
• Emitir la boleta o factura electrónica y guardar su respaldo. Base: obligación legal tributaria.
• Contactarte por teléfono, correo o WhatsApp a propósito de esa compra o esa consulta, y hacerte seguimiento si quedó algo pendiente. Base: cumplir el contrato y nuestro interés legítimo en atenderte.
• Proteger el sitio contra bots y abusos, y contar visitas de forma agregada para saber qué páginas se usan. Base: nuestro interés legítimo en mantener el sitio seguro y funcionando.

No te enviamos publicidad que no hayas pedido ni cedemos tus datos a nadie para que te venda algo. No tomamos decisiones automatizadas ni hacemos perfiles sobre ti.

Cuando el uso se basa en nuestro interés legítimo, puedes oponerte en cualquier momento escribiéndonos; dejaremos de usar tus datos para ese fin salvo que sea necesario para cumplir una obligación legal o defendernos ante un reclamo.

Con quienes hacen falta para completar la operación, y con nadie más:

• La empresa de transporte que lleva tu pedido, con los datos de despacho.
• Mercado Pago, cuando pagas en línea: el pago lo procesa esa empresa bajo su propia política de privacidad, y nosotros nunca vemos el número de tu tarjeta. Solo recibimos el resultado del pago.
• WhatsApp (Meta), si eliges escribirnos o que te contactemos por esa vía: tus mensajes quedan sujetos a la política de privacidad de esa aplicación.
• El Servicio de Impuestos Internos, para emitir el documento tributario de tu compra.

Además, estos proveedores tratan datos por encargo nuestro, solo para prestarnos su servicio:

• Supabase: base de datos y almacenamiento de archivos.
• Vercel: servidores donde funciona el sitio.
• Resend: envío de los correos de la tienda (confirmaciones, cotizaciones, enlaces de acceso).
• Cloudflare: DNS y verificación anti-bots de los formularios.

Los proveedores que trabajan por encargo nuestro no pueden usar tus datos para fines propios. También entregaremos datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Varios de estos proveedores guardan o procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y Brasil. Hoy no existe una declaración de la Agencia de Protección de Datos Personales sobre el nivel de protección de esos países, así que la transferencia se apoya en que es necesaria para cumplir tu compra o tu solicitud, y en las garantías de seguridad y confidencialidad que cada proveedor ofrece en sus condiciones de tratamiento de datos.

• Toda la comunicación entre tu navegador, el sitio y la base de datos va cifrada (HTTPS).
• Solo el equipo de Solartex accede a los datos, desde un panel con usuario y contraseña, y la base de datos impide por diseño que una persona vea los datos de otra.
• Para entrar a Mi cuenta no hay contraseñas que se puedan filtrar: se entra con un enlace de un solo uso que llega a tu correo y vence en 10 minutos.
• Las cotizaciones y pedidos que te enviamos por enlace llevan una clave larga y aleatoria, imposible de adivinar.
• Los recibos eléctricos y documentos adjuntos se guardan en un almacén privado, sin dirección pública.
• Los formularios tienen verificación anti-bots, y las visitas se cuentan sin cookies y sin guardar tu dirección IP: se guarda solo una huella cifrada.

Si ocurriera una filtración que ponga en riesgo tus datos, la informaremos sin demora a la Agencia de Protección de Datos Personales y la registraremos. Si afecta datos económicos, bancarios o comerciales, o datos de menores, te avisaremos también a ti, con lo ocurrido y lo que puedes hacer.

Los datos asociados a una compra se conservan mientras dure la relación comercial y, después, durante los seis años que la ley tributaria exige mantener el respaldo de los documentos emitidos.

Las solicitudes de los formularios se conservan mientras sirvan para atender tu consulta y hacerte seguimiento. Si quieres que las borremos antes, pídelo y lo hacemos.

Usamos solo las necesarias para que el sitio funcione: la que mantiene tu carrito entre páginas, la que mantiene la sesión de Mi cuenta y la que mantiene la sesión del panel de administración. Por ser necesarias no requieren tu consentimiento.

No usamos cookies de analítica, de publicidad, de remarketing ni de redes sociales, y no perfilamos tu navegación.

La Ley 21.719 sobre protección de datos personales te reconoce estos derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron y para qué los usamos.
• Rectificación: corregirlos si están equivocados o incompletos.
• Supresión: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento.
• Oposición: pedir que dejemos de usarlos para un fin determinado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: pedir que suspendamos su uso mientras se resuelve una solicitud tuya.

Rectificación, supresión, oposición y bloqueo son siempre gratuitos. El acceso también, al menos una vez cada tres meses. Además puedes retirar en cualquier momento un consentimiento que nos hayas dado, igual de fácil que lo diste.

• Escríbenos a info@solartex.cl o por el formulario de contacto, desde el correo con el que compraste o nos escribiste, y dinos qué derecho quieres ejercer.
• Si escribes desde otro correo o en nombre de otra persona, te pediremos lo mínimo para comprobar la identidad o la representación, y nada más.
• Te respondemos en un plazo de 30 días corridos, prorrogable una sola vez por otros 30 si el caso lo requiere, y te avisamos si eso pasa.
• Si pides el bloqueo, lo aplicamos dentro de 2 días hábiles: mientras se resuelve tu solicitud, tus datos se guardan pero no se usan.
• Si negamos total o parcialmente tu solicitud, te explicamos por qué. Por ejemplo, los datos de una compra ya facturada no podemos borrarlos hasta que se cumpla el plazo de conservación tributaria.
• Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los 30 días hábiles siguientes a nuestra respuesta, o desde que venció el plazo para darla.

La tienda está dirigida a personas mayores de edad y empresas. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años; si detectamos que llegó alguno, lo eliminamos.

Si cambiamos cómo tratamos los datos, actualizamos esta página, su versión y la fecha del encabezado. La versión vigente es siempre la que estás leyendo: la 2.0, del 2 de noviembre de 2026.

¿Dudas sobre algo de acá? Escríbenos por el formulario de contacto y te lo explicamos.