Cambios, devoluciones y garantía

La Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores protege a quien compra como consumidor final. Cuando la compra la hace una empresa, un instalador o un revendedor para su negocio, se rige por lo acordado en la cotización o la factura y por esta política, y no tiene derecho a retracto. La garantía legal se aplica en los casos que la ley establece.

Si compraste como consumidor final en la tienda online, puedes arrepentirte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin dar un motivo. Para que aplique:

• El producto tiene que estar sin uso, sin instalar y sin conectar.
• Tiene que venir en su embalaje original, completo, con accesorios, manuales y etiquetas.
• Tienes que avisarnos dentro del plazo con tu número de pedido.

El envío de vuelta a nuestra bodega es a cargo del cliente.

No aplica a productos hechos o cortados a la medida que pediste, como el cable por metro, a productos importados a pedido ni a licencias o software ya activados.

Una vez que recibimos y revisamos el producto, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, a más tardar 45 días después de que nos avisaste del retracto.

Si un producto nuevo viene con una falla o un defecto de fábrica, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre cambiarlo, repararlo o que te devolvamos el dinero.

Para hacerla valer necesitas la boleta o la factura. Revisamos el producto, o lo enviamos al servicio técnico de la marca, y te entregamos un informe técnico.

Si el informe concluye que no es una falla de fábrica (mala instalación, conexión equivocada, sobrecarga, golpes, humedad, intervención de terceros o uso fuera de las especificaciones del fabricante), no se cubre, y el cliente paga los fletes y el diagnóstico. El valor del diagnóstico se informa antes de hacerlo.

Muchos productos, como paneles, inversores y baterías, tienen además la garantía de su fabricante, con plazos que dependen de cada marca y modelo y que figuran en su ficha técnica. Esa garantía se gestiona a través de Solartex con el fabricante y sigue sus condiciones, que normalmente exigen la instalación por un técnico autorizado.

Revisa el pedido apenas llegue, delante del transportista si puedes, sobre todo los paneles solares.

• Si el embalaje viene golpeado o el producto llega dañado, déjalo anotado en la guía de despacho antes de firmar conforme, o rechaza la entrega.
• Avísanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del embalaje y del producto.

Si se firma conforme sin dejar constancia, no podemos reclamar el daño de transporte al transportista. Esto no afecta tu garantía legal por fallas de fábrica.

Escríbenos a info@solartex.cl o por WhatsApp con:

• Tu número de pedido o de cotización.
• El producto y qué pasó.
• Fotos o un video si hay un daño o una falla.

Te respondemos dentro de 2 días hábiles con los pasos a seguir.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago: reverso en Mercado Pago, o transferencia a la cuenta que nos indiques si pagaste por transferencia. El cobro de despacho original se devuelve solo cuando la devolución es por una falla o un error nuestro.